帮我找几个收银员与顾客的故事
收银员与顾客的故事
故事一
那天我上下午班，大门口的特价商品前挤满了顾客，很是热闹。我和往常一样，接待着来来往往的顾客。4点左右，连续给五位顾客结完帐后，一位女士递给我100元，她选购了一件50元的特价上衣，等待找零。因为那天是周六，加上大门口有特卖，备用的零钱已经用完，我当时特别着急，抱歉地对她说：“对不起，请稍等一下，我去换钱，马上就回来。”话音刚落，这位女顾客凶巴巴地说：“你没钱找还在这儿当什么收银员，你们东星是怎么搞的？……”当时，在她后面有位等待刷卡的男士看到情况，把卡收了起来，掏出零钱对我说：“我这儿有50，你先用吧，一会结帐再抵。”我感激地说了声“谢谢”。“没什么”那位男士友好地笑了笑。我接过钱，验正无误后，找给了那位女顾客。可她却拒绝接收这50元。我也不知道是刚才那位男顾客大度的行为触动了她，还是她在顾忌什么，只是用稍微缓和的语气地对我说：“你把钱退给我，我也刷卡。”，我微笑着说：“只要您能满意，选择什么样的付款方式都可以。”。刷完卡，开完票之后，她对我说了一声“谢谢”，虽然有点生硬，我却非常高兴。通过这件事，我悟出一个道理：不管发生什么事都要以顾客为核心，因为顾客是形成销售的重要环节，我们要为他们提供优秀的服务和优质的商品，处理好他们的意见和抱怨，切实维护公司利益！
故事二
那天，看见一名顾客走进门店，我立刻报之以甜蜜的微笑，鞠躬15度，同事礼貌的问道：“有什么可以帮到您的，先生？”“我随便看一下，不买手机的，您也不用给我介绍。”顾客面无表情地说。“没关系，买不买不要紧，您先随便看看，看好了改天过来拿也是一样的。再说，为您服务是我的荣幸，也是我的义务。有事您叫我，不打扰您了。”两分钟后，我看见顾客在天语专柜前停下，我立刻走过去说：“先生，您真有眼光，这是天语专柜，今年最畅销最流行的机型全在这里。”看着客人停下来听自己解说，我马上问道：“先生，是您自己更换手机吧？您喜欢什么款式呢？看看这部天语A905，除了具备一般手机的常用功能，还内置200万高清晰摄像，带MP3音乐播放功能，另外，它采用了不对称外观设计，非常时尚。”顾客故意提高嗓门说：“什么杂牌机，听都没有听过，我不要这个，我喜欢诺基亚，牌子就好。”我微笑着说：“您说的对，诺基亚的知名度确实高，优点也是比较经济实惠，比较耐用，但同等价位的功能却很少。相对来说，天语虽然知名度不是很高，但的确是今年销量最高，卖得最火爆。因为它质量好，构造独特，而且很时尚。一个品牌从无到有，从不出名到出名，都有一个慢慢发展的过程。说不定天语就是下一个中国的‘诺基亚’，是吧？”顾客的表情开始有些许松弛，“您说的比唱的好听，真有那么好，还不早出国了？不过，这部机看上去还不错，只是贵了点，能不能打折？”“怎么跟您说呢？在大地卖手机从来不打折，要知道价格打折，质量也要打折的。所有人来我们这里买手机的人，都是我们的老顾客，都是相信我们的牌子的，相信您也不例外。再说，我们大地一直以诚信为本，有‘买好手机到大地通讯，用好手机到大地通讯’的经营旗帜，有‘杜绝水货，假一赔十’的承诺。如果您在购机三天之内，手机有任何非人为质量问题，都可以换同款新手机的。”客人略有疑问的说：“不对吧？我刚才在另外一家看见比您们还低一百多块啊？”我马上解释道：“您不能光看价格，现在三码机、五码机等黑手机到处都是，他们的质量是很难得到保证的。而且更为保障的是，我们大地的诚信品质获得了天语的直供资格，直供的意义就在于，减少了手机进货的中间环节，不仅赢得了价格优势，还杜绝了不良品流入销售过程。放心吧，先生。开单后，我们给您免费下载mp3、图片，好吧？”“好吧，就要这个了，但有什么问题，我随时会回来找你们哟？”“没问题，先生，我们大地有完善的售后服务，有自己的保修中心，保修人员，有任何质量问题，我们都会为您解决到底。已经帮您开张质量保修单了，收银台付钱好吗？这边请。” 结帐完毕，下载演示完毕，我微笑着说：“先生，这是您的手机和质量保修单，拿好了，有什么问题，随时过来找我们。我们将尽力帮您解决，如果手机用的好，就介绍您的朋友来这里买手机，慢走，欢迎下次光临。”
故事三
汤姆受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。 “小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。 “尊敬的女士，” 汤姆说，“我并没收到您给我的50美元呀!” 中年妇女有点生气了。汤姆及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。” 中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。 汤姆说：“女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。” 中年妇女的说话声音有点颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了。 超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退汤姆的决定。 一些部门经理，还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平，但约翰的意志很坚决。 汤姆很委屈。约翰找他谈话：“我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?” 汤姆说：“不是。” 约翰说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?” 面对一系列提问，汤姆都一一说“是”。 约翰说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?” 汤姆说：“不会。” “问题就在这里，”约翰递给汤姆一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。如果商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在—年之中会有多少损失呢?” 几分钟后，汤姆就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。” 汤姆说：“通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?” 约翰说；“很简单，你只要改变—下说话方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把‘过错’揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!” 启示：顾客始终是对的，维护顾客的利益就是商家的财富，包括顾客的面子。
我是一名前台收银员，老板要求每次顾客消费了之后给顾客发一个消费信息，好让顾客知道他的卡里还有多少余
直接告知就行，2015年12月31日您的尾号****的卡，今日消费***元，余额****元。谢谢您的光临！
收银员说话技巧
第一篇 待人处世的基本技巧
所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。
1、如欲采蜜，勿蹴蜂房（不要批评、责怪或抱怨他人）
人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。
善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。
2、真诚地赞赏他人
人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。
天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。
3、要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么（首先想到他人的需求）
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。
能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
第二篇 平安快乐的要诀
拥有好心境的人，才是真正的富有者。
4、保持自我本色（不要盲目模仿）
既然你已来到世上，就应庆幸自己在世上是独一无二的，并把自己的禀赋发挥出来。
我们每个人的生活面貌都是自己塑造而成的，如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。
求职者通常犯下的是大错误，就是不能秉持本色。他们总是揣测对方期望得到什么样的答案，而不是直截了当地讲出自己的想法。
5、改变不良的工作习惯（养成良好的工作习惯）
人有两种能力是千金难求的无价之宝－－一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急并妥当处理的能力。
快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。
按部就班地做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。
6、学会放松，解除疲劳（放松自己，消除疲劳）
紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。
仅只劳心的工作，并不会让人感到疲劳。大多数疲劳现象源于精神或情绪的态度。
健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳100%是由于心里因素，或是我们所说的情绪因素。
7、倦怠导致身体的疲劳（不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣）
引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。
如果你“假装”对工作感兴趣，也许这种态度会使你的兴趣弄假成真。
每天跟自己时时交谈，这样可以引导自己思考什么是勇气和幸福，什么是平安和力量；每天跟自己谈些需要感谢的事，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢唱。
微商收银员话术怎么说？
微商话术有什么?怎样才能让自己商品成交率大大提高，其实提高商品成交率主要在于微信沟通，小编今天把微商话术分为5个环节，5个环节环环相扣。下面一起来看看吧。
1、引发顾客的兴趣
跟顾客交流有两种方式，一种是我们主动去跟别人交流，一种是别人来找我们。对于别人来找我们，往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解，然后才来咨询我们的，对于这种，交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道，一般顾客来咨询，都是已经对产品感兴趣了。
这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后，也看他经常观看我们的朋友圈，但是就是不说话，这个时候，如果被动咨询的人比较少的情况下，我们可以去主动联系他们。
主动联系的话，就要你说的话一定要能够引起别人的注意，让别人感兴趣，这样他才会积极地回应你。
现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。发祝福在短信时代，效果还不错，现在再发祝福效果就不行了。因为大家都发，而且经常性的发，接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的，别人凭什么给你点赞呀。
再说讨要红包的，关系好的吧，你都发信息要了，不给不好意思，给吧人家心里也不乐意，只能说你这是作践友情的一种很好的方式，对于一般的好友，看到这样的，人家也会疏远你。还有那些直接发广告的，你就完全是在骚扰人家呀，你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理，他们怎么可能还跟你购买呢?那我们该怎么做呢?
首先你说的话一定要能够吸引到对方，让他愿意跟你交流下去，这就要你说的话，是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友?你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态，也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的，你发的东西都惹人厌烦，那更没有交流的可能了，关系不好的，直接把你拉黑。
2、提升信任
前面跟对方说上话以后，那下面就是获取对方对我们的信任了，都知道发朋友圈，给别人评论可以获得信任，其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点，一个是情感信任，一个是专业度信任。
情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等。其实销售不是比谁卖掉产品了，而是比谁跟顾客交流的时间长。
情感的信任就是聊一些与产品无关的东西，比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀，等等这些。这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉。
专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决。比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。
以上两点都做到了，顾客买东西，会优选选择你的，当然了，还是要看产品的。
3、推荐产品
前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的，而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。
能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。
把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们能治好别人的，那就一定也可以把你的治好。到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。
4、使用催单技巧
虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢?
这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。
限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到。
无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失。这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买。
5、之后续联系
但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。
以上就是让你的产品成交率大大提高的微商话术，按照这个流程，好好学习，好好实践，相信你的成交率会高很多。
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收银如何和顾客沟通
首先收银员需要冷静，态度要温和，任何顾客遇到不满意的时候，收银员态度温和的同他说话，他都不会发脾气或是用粗俗的语言同你说话；其次，收银员的心理要好，对于顾客的要求或是询问要有耐心，毕竟顾客是上帝；再次不卑不亢，虽然是顾客，但是如果有态度极其恶略，甚至动粗的，我们可以报警，维护自己的权益。
作为一名收银员，如何接待顾客的对话形式
：致欢迎词（欢迎光临等）
2：主动招呼（您好，先生、美女，中午好，请问需要些什么？等）
3：一次促销（促销新品，套餐，优惠活动等）
4：二次促销（根据客人所点的产品给出客人合理的搭配即干湿搭配，例：客人点了一份饭，可推销汤或者饮品）
5：唱收唱付（告知客人应付多少钱，如果要是现金的话应该还要告知收客人多少钱，应该找多少钱，此处要验钞，双手递呈找的零钱）
6：致谢，并引领客人就坐。
和客人沟通的话，勇于和客人说话，多沟通就慢慢磨练出来了。
做收银员的说话技巧
人生在世四件事，吃饭，睡觉，为人，处世，所以为人处世是人生的大事，而为人处世是重要一个事就是说话，聪明的人说话，能把办不成的事办成，交不了的人成知己，到底哪些话当说，哪些话不说呢？小编觉得，要做个聪明人，有五说五不说：
1、说人话，不说鬼话
说话沟通能看清一个人的层次与品质，不要夸夸其变说个没完没了，这样非常让人厌烦，要懂得倾听别人的诉说，聊天说话本来是愉悦开心的事，变成牛皮吹破天的夸夸其谈就没意思了，没话宁肯不说，也不要使人不悦，当实在没话可说的时候，礼貌性的来一句“您说的很好，请接着说”，也不要大谈国家政治，评论张三李四的胡说八道。
2、不要脱口而出说出诺，考虑清楚再说
话说到尽兴处，别人无意的诉求，往往你会脱口而说出你的承诺，这是说话聊天之大忌，千万不要得意忘形随口承诺，遇到需要你回应的事，要缓缓考虑清楚利害得失，权衡能力大小，确定能不能办到，再说出你的答复也不迟，所以遇到话赶话，你要话追话，不假思索的承诺往往无法兑现，很多人本来关系很好，被你这一股脑乱承诺又兑现不了的话而搅和成了仇人，这种习惯被人们称为“破棉袄”，不把风。
3、不说一堆废话，要说改天一起喝茶再聊
与人聊天客套本没有错，但虚头巴脑的过份客套就变成了一堆废话，说者无心，听者就会感觉到你的虚伪与不实在，甚至会怀疑你的人品如话品靠不靠谱，你的为人处现如何等等，遇到这种两个人都很尴尬的场合，还不如客套两句，约定改天一起喝茶再叙，显得亲切而有礼貌，不至于陷入到面面相觑的尴尬之中。
4、与其背后闲谈人非说人短，不如敞开心扉论长短
有事没事，经常会遇到好论人非的啐嘴之人，而你不想深陷其中被人叽讽，与其听其闲谈人非说人长短，不如敞开心扉论长短，把他说人短的话题引导到具体某个观点上来，比如人不能太坏，然后你们一起讨论这个坏的话题，把论人的话题引导到论事的话题就回避了论人长短的嫉世恶俗，切记，闲谈莫论人非，静坐常思己过。
5、与其话不投机三句多，不如闭上嘴巴把身脱
当两个人观念不一致，又没有办法回到一致的轨道上来时，就应验了那句“话不投机三句多”的老话了，再说下去除了争吵与相互埋怨怪罪，就是指责互掐，当话不投机时，与其较劲再说，不如闭上嘴巴认输脱身不说，一句“俺嘴笨，说不过你，领教你的才华了”，是不是说出了一种境界和层次。
做为收银员应该有怎样的说话技巧
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第一篇 待人处世的基本技巧
所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。
1、如欲采蜜，勿蹴蜂房（不要批评、责怪或抱怨他人）
人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。
善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。
2、真诚地赞赏他人
人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。
天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。
3、要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么（首先想到他人的需求）
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。
能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
第二篇 平安快乐的要诀
拥有好心境的人，才是真正的富有者。
4、保持自我本色（不要盲目模仿）
既然你已来到世上，就应庆幸自己在世上是独一无二的，并把自己的禀赋发挥出来。
我们每个人的生活面貌都是自己塑造而成的，如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。
求职者通常犯下的是大错误，就是不能秉持本色。他们总是揣测对方期望得到什么样的答案，而不是直截了当地讲出自己的想法。
5、改变不良的工作习惯（养成良好的工作习惯）
人有两种能力是千金难求的无价之宝－－一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急并妥当处理的能力。
快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。
按部就班地做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。
6、学会放松，解除疲劳（放松自己，消除疲劳）
紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。
仅只劳心的工作，并不会让人感到疲劳。大多数疲劳现象源于精神或情绪的态度。
健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳100%是由于心里因素，或是我们所说的情绪因素。
7、倦怠导致身体的疲劳（不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣）
引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。
如果你“假装”对工作感兴趣，也许这种态度会使你的兴趣弄假成真。
每天跟自己时时交谈，这样可以引导自己思考什么是勇气和幸福，什么是平安和力量；每天跟自己谈些需要感谢的事，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢唱。
8、不要以为自己一无所有（算算你拥有的幸福，而非烦恼）
生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第二个目标。
在我们的生活当中，约有90%的事情是好的，10%的事情是不好的。如果你想过得快乐，就应该把精神放在这90%的好事上面。
要为所有而喜，不为所无而忧。凡是往好的一面去想，这种习惯比收入千镑还好。
9、没有人去踢一只死狗（不用理它，因为没有人会踢一只死狗）
在现实中，愈是显得重要的狗，人们踢起来愈感到心满意足。
无见识的民众喜欢挑大人物的毛病，因为他们可以从中获得很大的乐趣。
10、不要让批评之箭射中自己（尽己所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上）
虽然我们不能避免别人的恶意攻击，却能做一件很重要的事：是否让别人的攻击干扰我们正常的工作和生活。
避免别人攻击的唯一方法就是，你得像一只有价值的精美瓷器，有风度地立于架子之上。
第三篇 如何使人喜欢你
交朋友的唯一方法是你自己首先要够朋友。
11、学会真诚地关心他人
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情－－那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
关心他人与其他的人际关系原则一样，必须出于真诚。
只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮忙与合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
如果我们只是引起别人的注意，想让别人留下印象，就不可能交到许多真心、诚恳的朋友。
12、不要忘记微笑（保持微笑）
微笑也不能欺骗他人。
如果你希望别人很高兴地见到你，你必须高兴地会见别人。
世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。
多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多。
13、千万别忘记他人的姓名（记住他人的姓名，它是语言当中最甜蜜最重要的声音）
记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。
人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。
多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心。他们给自己找借口：他们太忙。
14、学会倾听他人讲话（做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己）
如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。
始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。
如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法－－决不静听别人说话，不断地谈论你自己。
15、迎合他人的兴趣（谈论别人感兴趣的话题）
与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。
16、让他人感到自己重要，而且要真诚而为
人类行为有个极为重要的法则－－时时让别人感到重要。
差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。
与他人谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。
第四篇 如何使人信服你
我们经常是由于自身的缺点而不是优点招人喜欢。
17、不要争论不休（避免辩论）
我们绝不可能对任何人－－无论其智力的高低－－用口头的争斗改变他的思想。
“不要辩论！”真正的推销术，不是辩论，也不要类似于辩论。人类的思想不是通过辩论就可以改变的。
如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。
18、尊重他人的意见（对别人的意见表示尊重。千万别说“你错了”。）
如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。
你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好象被人遗忘一样。
你可以利用眼神、音调，或手势来指责别人的错误，这与言辞表达一样有力。
19、如果错了，当即承认（如果你错了，迅速而真诚的承认）
假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗？
任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护－－而且多数愚蠢的人都会这样去做－－他承认自己的错误，使人出众，并给人一种尊贵高尚的感觉。
用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可得到比你所期望的更多。
20、友善地对待他人（以友善的方式开始）
人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多的苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。
21、让对方开口说“是”（首先让别人说“是，是的”）
懂得说话技巧的人，会在开始就得到许多“是”的答复。
任何让对方一开口就朝着肯定的方向作出反应，这对你们的结果是很重要的。
当你与别人交谈的时候，不先讨论你不同意的事，要先强调－－而且不停地强调你所同意的事。
“是”的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略。
22、给他人说话的机会（让对方多说话）
很多人为了让别人的意见同自己保持一致，他们往往采用一种错误的策略：说话太多。
当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感；但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。
不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢你。
23、别将自己的意见强加于人（让别人觉得那是他们的注意）
没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。
24、善于从他人角度考虑问题（真诚地尽力从对方的角度看事情）
对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。
在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念，我情愿在那人办公室的人行道上踱上两个小时。而不愿走进他的办公室。
25、同情对方的意愿（同情对方的意念及欲望）
人类普遍地追求同情。
为真实的或想像的不幸而感到“自怜”，这差不多是人类的一种共同习惯。
26、激发他人去产生一种高尚的动机
我们每一个人在内心都把自己理想化，都喜欢把自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此，如果我们想改变他人，就应该使之产生一种高尚的动机。
27、使自己的意图戏剧化（将你的意图表演出来）
真理需要我们使之更生动、更有趣、更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术。
28、让他人不断面临挑战（向他提出一个挑战）
激发他人产生一种向上的精神－－一种确实有效的方法！
要做成事情的办法，是激起竞争。当然不是勾心斗角的竞争，而是相互取胜的欲望。
第五篇 如何更好地说服他人
如果两个人意见始终一致的话，那么其中的一个是属于不必存在的人。
29、称赞并欣赏他人（从称赞鱼真诚的欣赏开始）
当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然好受一些。
长途电话，辩论！激烈的谈话！都没有用。
30、间接委婉地指出他人的错误
有许多人在真诚地赞美他人之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。
间接提出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
31、不要总是责怪他人（在指责别人前，先想想自己的错误）
承认一个人本身的错误－－就算你还没有改正过来－－也可以帮助改善行为。
32、没有人喜欢受人指使（以提问的方式代替命令）
给他一种自重感，这样他就会与你保持合作，而不是背叛。
以提问的方式来代替命令。
33、保全他人的面子
保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。
34、激励他人获得成功（称赞他人的每个进步，即使十分微小，要“诚于嘉许，宽于称道。”）
讲到改变人，假如你我要激励我们所接触的人，认识他们所具有的宝藏，我们所能做的，比实际上改变的人还多。我们真能改变他们。
35、学会给人“戴高帽”（给人一个美名，并使之努力保全）
如果你要在某方面改进一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。
差不多每一个人－－富人、穷人、乞丐、盗贼－－保全所赐予他的这诚实的名誉。
36、鼓励更易使人改正错误
如果你告诉自己的孩子、丈夫或他人，他在某件事上真是愚笨，他对某事没有天赋，或者他做的都错了……那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力。但如果我们用相反的办法，宽容他人、鼓励他人，使事情好像容易去做，使对方知道你相信他有能力去做，他对这事有尚未发掘的才干－－他为了争胜就会终夜练习。
37、给他人授予一种权威
永远使对方乐于做你所提议的事。
获得权威感，这是人类的一种天性。
第六篇 让你的家庭生活幸福快乐
幸福在哪里？幸福就是在太多和太少之间的一站。
38、切勿喋喋不休
许多做妻子的，不断地一点一点地挖掘，造成她们自己婚姻的坟墓。
在所有一切烈火中，地狱魔鬼所发明的狞恶的毁灭爱情的计划，喋喋不休是最致命的。它像毒蛇的毒汁一样，永远浸蚀着人们的生命。
39、不要试图改造对方（不要改造你的配偶）
与人交往，第一件应学的事情就是不要干涉他们自己快乐的特殊方法，如果那些方法不激烈地与我们相冲突的话。
40、不要批评对方（不要批评你的丈夫或妻子）
在所有婚姻中，有一半以上是失败的；她知道使许多浪漫之梦撞击婚姻礁石的一个原因，就是因为批评－－无用的、令人心碎的批评。
41、真诚地欣赏对方（给予对方真诚的欣赏）
男性对于女性追求美观及装束得体的努力应表示欣赏。所有的男人都忘了，如果他们曾有过觉察的话，将知道女性是如何注重自己的衣着。
对很多男人来讲，他们也许想不起自己五年前穿的什么衣服、什么衬衫，他们也丝毫没有意思去记住它们，但女人则不同。
42、注重生活中的小事（注重那些看似小事的事情）
女人对生日及纪念日很重视，这永远是一种女性的神秘。
在很多婚姻破裂的事件中，并非所有的家庭都是因为一些重大的事件而过不下去，相反，大多数人往往是由于一些小小的事情。
43、家庭内部也应有礼（对你的妻子/丈夫要有礼貌）
无礼，这是浸蚀爱情的祸水。
婚姻幸福的普通人，比幽居的天才快乐得多。
大凡男人都知道，他可先让妻子快乐，然后使她做任何事，并且不需报酬。
44、如何与女性相处（学会与她相处）
男人喜欢感到被爱，女人则喜欢你告诉她。
要想赢得女人的心，并愿意永远不辞辛劳地取悦自己，最好、最有用、也最不会失败的方法，便是时时全心全意地感谢她、赞美她。
有些男性可能认为对女人家的事务表示兴趣，会损及大男人的尊严。
被爱是女性成功的重要因素，因此，丈夫在此所扮演的角色十分重要。
45、如何与男性相处（学会与他相处）
男性在找寻另一半的时候，最注意的是对方是否有好脾性。
男人宁愿在欢愉的气氛中吃罐头食品，也不愿和一个唠叨、烦躁、牢骚满腹的女性一道吃牛排。
认为“改变个性”可以抓住男人的心，或是改变妆扮－－穿件漂亮的新衣或梳个迷人的发型－－这都是不成熟的想法。男人绝不会因此而被催眠，完全忘记惟独原来的真面目。
46、不要做婚姻的文盲（了解一些必备的性知识）
“性”是众所公认的生活中最重要的问题。无疑地，那是造成男女快乐破裂原因的东西。
快乐的婚姻，很少是机会的产物，她们像建筑似的，必需有理智的，用心去设计过的。
“性”不过是在结婚生活中的多种满意中的一种，但除非这种关系适当，没有别的事会适当的。
第七篇 如何使你变得更加成熟
人生之路由无数道门构成，看你如何走出和进入。
47、不要光踢椅子（要承担自己行为的后果，要为自己的行为负责，而不是光踢椅子）
一个人迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。
责怪别人比自己担负责任肯定要容易得多。
对那些不成熟的人来说，他们永远都可以找到一些理由以解脱他们自身的某些缺点或不幸。
把人的生活改造得更美好才重要，而不是整日沉溺在自怜的深渊。
48、困难并不意味着不幸（不要在乎困难，也许他是一种幸福的开始）
对喜欢逃避责任的人来说，困难则成了最好的挡箭牌。
具有成熟心灵的人，不会陷于自己的困难当中，而是勇敢地去面对它、接受它，然后想办法加以克服、解决。他们不会去乞怜、不会绝望，也不会去找借口逃避。
不成熟的人随时可以把自己与众不同的地方看成是缺陷、是障碍，然后期望自己能受到特别的待遇，成熟的人则不然。
49、摆脱生活的不幸（学会摆脱生命中的不幸）
生命并不是一帆风顺的幸福之旅，而是时时摆动在幸运与不幸、沉与浮、光明与黑暗之间的模式里。
只有一个方法可以让我们面对不幸－－就是接受它。当我们的生活被不幸的遭遇分割得支离破碎的时候，只有时间可以把这些破片捡拾起来，并重新抚平。
不幸遭遇并非就是世界末日。有时候，它还是促使我们采取行动的催化剂，对改善状况大有必要。它能使我们的才智变得灵敏，以帮助我们解决问题。
要想摆脱不幸的阴影，最好的一种方法便是提升我们自己去帮助别人。
50、拥有自己的信仰，并付诸行动
我们必须信仰某些事物，但是，假如我们没有就此信仰去采取行动，一切仍然无用。只有信心而没有作为是无济于事的。
光只信仰并不足以让我们变得成熟。信仰的好处是能增加勇气。使我们在接受考验的时候，不致临阵退却。有时候，我们的行动和信仰也会有矛盾的地方。
51、你是独一无二的
兴奋的品质是我们工作能否成功的极重要因素，因此情绪的动力是促成我们向前的力量。
人的个性虽不能改变，但可以借由某些行为呈现出来。
心灵的成熟过程，是持续不断的自我发现、自我探险的过程。
52、学会喜欢你自己（了解并喜欢你自己）
成熟的人不会在晚间躺在床上计算自己和别人不同的地方。
把注意力放在我们自身的优秀品质上，培养优点，忘却弱点，如此才能不断进步并自我实践。当然，我们也会随时改正错失，却不必一直放在心上。
身为一个人，完美主义者也如同一般人一样会犯错、会失败。千万别这么苛待自己。
53、不要因循守旧（不要盲从因袭）
小孩喜欢与同龄的人做相同的事，他们很在乎朋友或同伴对自己的看法。他们需要被自己的同伴接受－－这是他存在的最重要的证据。
当我们身处不熟悉的环境，又没有以往的经验可以参考的时候，最好的方法便是顺应一般人的标准。
坚持一项并不获人支持的原则，或不随便迁就一项普遍为人支持的原则，都不是件容易的事。
人们只有在找到自我的时候，才会明白自己为什么会到这个世界上来、要做些什么事、以后又要到什么地方去等这类问题。
54、不要令人生厌（时时注意自己身上的那些令人讨厌之举）
很多人总是在不断地给人制造乏味，让人生厌，这种人说不上什么罪过，也算不上什么不轨行为，却对他人有着极大的危害。
飘忽的眼神也是一项不可忽略的警示，那是对方对目前的话题不感兴趣的表示。
言语乏味是人格生病的一种症状，也是人格不再成长的一种现象。
人若是心灵成熟，或心智继续成长，就能与人讨论任何事情而不致引人生厌。
55、为什么别人要喜欢你（要让别人喜欢你，先得使自己让人喜欢）
爱是人类能够进步的基础，也是我们与他人交往的桥梁，更是衡量一个人是否成熟的依据。
最重要的，不是别人有没有爱我们，而是我们值不值得被爱。
第八篇 走出孤独忧虑的人生
孤独者有个特点，他不爱别人的同时还不愿接受别人的爱。
56、孤独－－现代人的通病
一个人要想受到他人的欢迎，或被人接纳，一定要付出许多努力和代价。要想让别人喜欢我们，的确需要尽点心力。
我们若想克服孤寂，就必须远离自怜的阴影，勇敢走入充满光亮的人群里。
幸福并不是靠别人来布施，而是要自己去赢取别人对你的需求和喜爱。
57、让忙碌消除你的忧虑（让自己一直不停地忙着）
忧虑最能伤害到你的时候，不是在你有所行动的时候，而是在一天的工作做完了之后。
让人愁苦的秘密就是，有空闲来想想自己到底快不快乐。
58、不要为小事垂头丧气（不要让自己因为一些应该抛开和忘记的小事烦心）
法律不会去管那些小事情。一个人也不该为这些小事忧虑，如果他希望求得心理平静的话。
59、接受不可避免的事实（不要试图改变那些不可避免的情况，而应去尽力的适应它）
要乐于承认事情就是这样的。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。
当我们不再反抗那些不可避免的事实之后，我们就能节省下精力，创造出一个更加丰富的生活。
60、解除忧虑的万能公式（运用卡维尔万能公式，做一个无忧无虑的人）
第一步：问你自己：“可能发生的最坏情况是什么？”
第二步：如果你必须接受的话，就准备接受它。
第三步：很镇定地想办法改善最坏的情况。